Antes mesmo do novo Coronavírus entrar em cena, muitas empresas já conheciam a importância de contar com blogs, tecnologias digitais e hospedagem de sites. Porém, na atual era do consumo digital, a gestão de um empreendimento vai além desses recursos.
A pandemia, que trouxe para o nosso dia a dia palavras como “quarentena” e “isolamento social”, faz com que os empreendedores encontrem na transformação digital a chance de não perder o bonde da história.
A empresa que não apontar os seus holofotes para os meios digitais, corre o risco de se tornar jurássica em pouco tempo.
Não dá para negar que os modelos “analógicos” ainda respiram, mas é fato que a transformação digital deve ser uma pauta importante tanto dos pequenos quanto dos grandes negócios. Por isso, nesse texto iremos abordar esse assunto nos seguintes tópicos:
• O que é o processo de digitalização do seu negócio?
• Vantagens da transformação digital para as empresas
• Passos para promover a digitalização na empresa
• Alguns desafios para o processo de digitalização do negócio
O que é o processo de digitalização do seu negócio?
O processo de digitalização é a utilização de ferramentas digitais para o gerenciamento de um negócio. Contudo, se engana quem acredita que esse processo se resume apenas a obter uma hospedagem de site, blogs, chatbots e outras ferramentas.
A digitalização do seu negócio também envolve uma mudança de pensamento. Ou seja, ela envolve pensar como o negócio deve ser gerenciado.
Em termos práticos, isso implica em enxergar os procedimentos de forma simplificada. Isso, em um período de pandemia e quarentena, consiste em encontrar maneiras que facilitem o atendimento.
Nesse contexto em que as pessoas tendem a consumir menos, a digitalização é uma excelente maneira de fidelizar o seu cliente.
Vantagens da transformação digital para as empresas
As vantagens da transformação digital, especialmente no contexto da Covid-19, auxiliam para manter a sua empresa mais competitiva. Entre as vantagens promovidas pela digitalização, é possível mencionar algumas abaixo. Veja então!
Melhora a integração entre os setores
Ao integrar plugins e softwares se torna mais fácil estabelecer uma rede de comunicação interna mais eficiente na empresa. Isso implica mais produtividade e torna mais ágil o diálogo entre os colaboradores.
Exemplos disso são softwares de CRM, que quando são integradas facilitam a gestão e a organização do trabalho.
Possibilita a colaboração
Os colaboradores possuem recursos que facilitam o trabalho em equipe. Sendo assim, por meio de arquivos que podem ser acessados a partir de qualquer dispositivo conectado à internet e de qualquer lugar do mundo, é possível interagir de modo mais eficiente.
Com isso, se torna viável trabalhar e interagir melhor e com mais qualidade. Alguns exemplos de ferramentas que permitem essa colaboração são baseadas na Computação em Nuvem, como, por exemplo, o Google Drive e o Dropbox.
Por meio delas se torna possível compartilhar e armazenar arquivos de qualquer lugar. Graças a isso o Home Office se torna uma prática viável, algo que é fundamental para empresas enfrentarem a pandemia sem colocar a saúde dos colaboradores em risco.
Mais segurança
Hoje em dia o termo Big Data está cada vez mais presente no mundo corporativo. Isso não é surpresa, pois a Big Data, ou seja, o grande volume de dados, é o resultado da atual era digital em que vivemos, caracterizada pela grande quantidade de informação.
Ao adotar o processo de digitalização dos serviços, se torna mais fácil ordenar e compreender melhor a Big Data.
Sendo assim, todos os dados e informações que constituem os ativos digitais do seu negócio passam a ser minuciosamente controlados e cuidados. Isso evita perdas, principalmente se o armazenamento desses conteúdos for baseado em cloud computing.
Além disso, todo o acesso de colaboradores é efetuado por meio de login e senha pessoais, como, por exemplo, backups regulares e registros automáticos das alterações e ações.
Redução de custos
Está aí algo que todos os gestores desejam: a redução de custos. Apesar do processo de digitalização demandar investimentos financeiros que, à primeira vista, pareçam elevados, o custo-benefício é bastante válido, ainda mais durante a pandemia.
Pense, nesse caso, na vantagem proporcionada ao adquirir recursos que visam melhorar a produtividade da empresa.
Desse modo, a otimização das operações movida pela tecnologia promove a diminuição de custos em várias áreas do negócio, além de trazer mais qualidade para o trabalho do time de colaboradores e permitir a alocação de recursos para outros setores importantes.
Facilidades para os clientes
Em tempos de pandemia, em que o consumo presencial tende a reduzir, os aspectos vantajosos da transformação digital são percebidos também pelos clientes. Isso pode ser visto em uma melhor prestação de serviços e na qualidade dos produtos.
Vale salientar que as novas ferramentas digitais possuem uma grande capacidade de conquistar, fidelizar e sanar os mais variados problemas dos clientes, tanto na realização do atendimento quanto na interação digital.
Além do mais, diante de estratégias focadas no usuário e o uso das tecnologias digitais adequadas, se torna muito mais fácil melhorar a experiência do usuário nos canais que o negócio utiliza.
Por isso a digitalização do negócio assegura que o consumidor seja atendido com agilidade, em qualquer hora do dia e, muitas vezes, sem precisar sair de casa, respeitando com isso as normas de distanciamento social.
Ou seja, a transformação garante que o cliente nunca se sinta desamparado. A marca sempre estará ao lado do consumidor.
Passos para promover a digitalização na empresa
O processo de digitalização do seu negócio não é um conceito estático. Pelo contrário, ele conta com várias características e possibilidade. E nesse contexto é preciso que haja planejamento e investimento em infraestrutura.
Outro aspecto importante é que a digitalização do negócio consiste na união de forças entre os colaboradores, máquinas e processos de negócios. Em suma, a transformação digital não chegou para roubar o protagonismo humano, mas sim para trazer novas oportunidades.
Por essa razão, a transformação digital também não pode ser considerada um processo que você simplesmente adota para o seu negócio.
A digitalização necessita a realização de etapas para ser consolidada de maneira eficiente e segura. A transformação digital ainda exige acompanhamento e intervenções constantes para que realmente proporcione vantagens para as empresas.
Posto isso, mesmo após os efeitos da pandemia é necessário continuar pesquisando e investindo em novas ferramentas digitais para manter o seu negócio em alta, competitivo e aliado com o que há de mais atual no mercado.
Para digitalizar um negócio e enfrentar os prejuízos da pandemia, é importante seguir alguns passos. Confira abaixo quais são eles!
Adote uma cultura de inovação
A digitalização não se trata apenas de adotar softwares e estratégias de marketing digital. Ela envolve também repensar o dia a dia do trabalho. Por isso, todos os colaboradores devem estar envolvidos no processo.
Contudo, é importante preparar a equipe e também avaliar dentro e fora do mercado quais são as ferramentas mais adequadas para o seu negócio.
Sem implementar essa cultura de inovação, capaz de possibilitar e incentivar a abertura de novas ideias e tecnologias, provavelmente uma transformação digital não irá influenciar uma empresa do modo como se espera.
O processo de digitalização abrange muito mais que apenas processos tecnológicos, ela necessita ser completa, envolvendo mudanças também de espaços, cargos e rotinas.
A utilização de ferramentas como, por exemplo, Skype e Zoom para a realização de webinarios, também é um sinal evidente dessa busca pela mudança e adaptação a um mundo corporativo cada vez mais digital.
Com isso consolidado, para que a transformação digital seja possível, é preciso que haja uma preparação correta. Caso uma cultura seja planejada para esse contexto, o processo de digitalização se torna muito mais eficiente.
Fique por dentro das novas tecnologias
Acompanhe e compreenda as novas tendências digitais e de mercado. Isso é um fator fundamental para o seu negócio se adaptar no contexto digital e ainda facilitar a interação com os clientes.
Diante das novidades em termos de ferramentas, é comum que muitos clientes também acompanhem essas tendências e prefiram fazer parte desse processo.
Por isso, é importante fazer cursos e efetuar pesquisas sobre as profissões do futuro, as novas oportunidade de mercado e as novas tecnologias que surgem a todo instante.
Conhecer as principais ferramentas auxilia a manter a presença digital mesmo durante a pandemia. Imagine, por exemplo, novas ferramentas de chatbot que ajudam na interação com os seus clientes.
Imagine também conhecer novos plugins capazes de melhorar as funcionalidades de pagamento em uma loja online. É importante ter em mente que novas tecnologias surgem a todo instante e, por isso, é pertinente se manter atualizado.
Utilize a automação de marketing
É impossível falar em transformação digital sem mencionar também o processo de automação. A automação nada mais é do que tornar processos e tarefas manuais em ações automáticas executadas por algum dispositivo ou tecnologia.
A automação dos processos no marketing digital é um meio que possibilita realizar diversas tarefas do dia a dia do seu negócio. Ela significa a utilização de softwares que possibilitam tarefas importantes, como o monitoramento de campanhas e a captação de leads.
Além de ser uma importante aliada na produtividade, a automação de marketing torna as estratégias mais eficientes. Isso permite abordagens de atendimento cada vez mais efetivas e capazes de gerar bons resultados.
Preste atenção no cliente
A pandemia dificulta o acesso dos clientes a uma série de produtos. Por isso, com a digitalização é possível pensar em maneiras de sanar esse problema.
Estabelecer uma série de processos que não atendem aos requisitos do atendimento de qualidade não traz resultados satisfatórios para o negócio.
Logo, é fundamental criar e adotar novas estratégias que os auxiliam no processo de aquisição dos produtos, bem como onde eles possam sentir que estão sendo bem atendidos.
Hoje em dia, por exemplo, a adoção de estratégias que utilizam vários canais (omnichannel) é uma possibilidade interessante.
Manter o foco no cliente é também uma maneira de estimular ainda mais o êxito dos processos de automação. Isso permite acelerar e alterar de modo significativo a cultura de inovação do negócio, que deve estar apta para disponibilizar o melhor para o seu cliente.
Além disso, a digitalização proporciona uma melhoria na análise de dados. Isso é importante para apontar informações mais precisas acerca do comportamento e as preferências do seu consumidor.
Como resultado, ao compreender melhor os anseios do público-alvo da sua empresa, o empreendedor irá obter mais informações que viabilizam atendimentos mais personalizados, incluindo promoções e ações específicas.
Vale destacar também que todo o processo de compra e a interação se tornam mais humanizados e acessíveis, o que conta pontos positivos para fidelizar o cliente.
Alguns desafios para a digitalização do seu negócio
Apesar das evidentes vantagens que a digitalização traz para os negócios especialmente em tempos de pandemia, é importante que os gestores prestem atenção em vários obstáculos que podem dificultar o processo.
Dificuldades com a parte técnica
A ausência de pessoal capacitado é um empecilho que muitas empresas ainda encontram na hora de implementar programas mais elaborados de transformação digital.
Para sanar esse problema é preciso recrutar os profissionais mais aptos e ainda investir no treinamento e na qualificação cada vez mais constante para aqueles que já atuam na empresa.
Sem isso, será lento demais verificar qualquer tipo de evolução, visto que as soluções serão planejadas e implementadas muitas vezes de modo ineficiente.
Cultura do negócio
O modo como a empresa encara a realidade do mercado também pode dificultar. Empreendimentos mais tradicionais, por exemplo, podem demonstrar pouca segurança no processo de digitalização.
Por essa razão é preciso, muitas vezes, iniciar a mudança de modo interno, justamente na cultura da empresa. Apontar o fato de que o processo de digitalização dos negócios é importante no período de pandemia já é uma boa alternativa.
Adequação ao perfil de clientes
Muitos negócios possuem perfis de clientes específicos e que já estão acostumados ao “sistema” de uma empresa.
Com isso, uma transformação digital repentina e sem as devidas orientações pode ser um grande problema para os clientes que ainda não estão acostumados com tecnologias ou novos processos.
Isso pode ser facilmente observado em clientes da terceira idade que em sua maioria possuem dificuldades em lidar com processos tecnológicos.
A transformação digital é um processo sem volta
Hoje em dia ela deve acontecer o quanto antes. Repare, por exemplo, que além da hospedagem de sites, e da presença online, a empresa deve priorizar o aspecto digital em todas as esferas, tanto no seu pensamento (o mindset digital) quanto na realização de estratégias.
Por isso, quando hoje um gestor fala em futuro, ele está falando na digitalização do seu negócio. E os clientes cada vez também irão esperar por isso.