Estacionamento lotado e um grupo de pessoas aguardando na porta sua abertura. Esse clima me recebeu no sábado, 25, quando acompanhei in loco minha primeira inauguração de uma loja Havan, que aconteceu em São José, na Grande Florianópolis.
Num primeiro momento, Luciano Hang estava na loja com a equipe da nova, apresentando alguns tópicos da sistemática que tem a empresa. Não sei quantas vezes ele e este novo grupo já haviam se encontrado, e talvez fosse a primeira de muitos deles, mas a sinergia era como se fossem conhecidos de anos.
Talvez fossem mesmo, porque a forma energética que Luciano se apresenta não é novidade pra ninguém. Pulava no palco, entoava gritos do grupo que até já aprendi de cor: “força, garra, determinação. Excelente atendimento essa é nossa missão”.
Desta, os filhos não acompanharam. Mas é muito comum que um dos três, ou todos, estejam no palco com o pai. A esposa, Andreia Benvenutti Hang, e a mãe, Regina Modesti Hang, também se apresentaram a São José. Um clima humanizado e familiar, posição que a Havan tem fortalecido nos últimos anos.
Conversei com uma colaboradora da equipe de engenharia, que adiantou um pouco do processo construtivo de uma loja. “No dia anterior, às 21h, ele (Luciano) vem na loja e vê se está tudo ok, acompanha todos os detalhes ao lado da equipe de engenharia que vai apresentando tudo”. Quando perguntei se havia críticas, ela disse: “é, sempre tem algo pra melhorar”. É a forma perfeccionista de Luciano Hang. Como ele disse numa das últimas coletivas: “posso não saber tudo, mas contrato uma equipe de referência em cada área”.
Após apresentação a equipe no palco, Luciano Hang tomou postos no corredor, abriu a porta principal para receber os clientes e apertou a mão um a um. Nas palavras dele, “esta é a Havan mais linda. A próxima, será mais linda que essa”.
